Politique de remboursement
Politique de Retour et d’Échange - Hermia Paris
Chez Hermia Paris, nous vous offrons des solutions flexibles pour garantir votre satisfaction :
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Délais et Pays éligibles :
Vous avez 14 jours après réception pour effectuer un échange.
Pays éligibles : France, Belgique, Luxembourg, Canada, Suisse* (Des conditions spécifiques s’appliquent pour la Suisse, veuillez contacter le service client pour plus de détails).
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Remboursement pour défaut de produit :
Envoyez-nous un e-mail avec les photos de l’article pour initier un remboursement.
Remboursement effectué sous 14 jours après inspection de l’article retourné.
Frais de retour à la charge du client.
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Option de conservation pour défaut de produit avec remboursement partiel sans retour :
Conservez l’article et recevez un remboursement de 30% de son montant.
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Option de conservation pour défaut de produit avec renvoi de l’article conforme :
Nous vous envoyons l’article conforme gratuitement à nos frais.
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Remboursement intégral pour problème de taille avec retour obligatoire :
Envoyez-nous un e-mail pour initier un retour et un remboursement intégral.
Remboursement effectué sous 14 jours maximum après inspection de l’article retourné.
Frais de retour à la charge du client.
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Option de conservation pour problème de taille avec rachat de la bonne taille à un prix réduit :
Envoyez-nous un e-mail pour initier un rachat de la bonne taille.
Nous vous fournirons un code de réduction pour que vous puissiez acheter votre article à la taille adéquate.
Articles Cadeaux et Codes Promo :
Les articles offerts doivent être retournés pour un remboursement intégral.
Les cadeaux gratuits avec code promo sont soumis à des conditions d’achat minimales.
Par défaut, la valeur de l’article offert sera déduite de votre remboursement.
Si vous n’êtes pas sûr de devoir retourner votre cadeau, veuillez contacter notre service client.
Exceptions :
Les sous-vêtements et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène et de politique.
Procédure de Retour et d’Échange :
Confirmez le retour par e-mail avec photos du produit ou des produits à contact@hermia-paris.com
Retournez la commande dans son état et emballage d’origine.
Incluez votre numéro de commande dans le colis et la raison du retour (échange, remboursement ou avoir).
Nous vous recommandons d’opter pour un envoi avec signature et assurance.
Traitement des Retours :
Les articles doivent être retournés sous 30 jours suivant la réception.
Les retours sont traités dans un délai de 14 jours ouvrés maximum après réception.
Remarque :
Assurez votre colis lors de l’expédition. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.
Les retours tardifs (après 30 jours) ne seront pas remboursés.
Les retours sont à la charge du client et doivent être envoyés vers notre entrepôt central au Canada.
Pour plus d’informations, veuillez contacter contact@hermia-paris.com.